Technical article

1. 产品信息 — 你卖的是什么？核心卖点是什么？

2. 客户画像 — 目标客户是谁？有什么特征？

3. 具体场景 — 客户在什么情况下问的？

4. 语气要求 — 要专业？亲切？还是幽默？

示例提示词：

"我们是一款面向中小企业的在线财务管理SaaS产品，

月费299元起，核心功能是自动记账和税务申报。

客户是30-50岁的中小企业主，对价格比较敏感。

场景：客户在官网咨询时问'你们跟XX财务软件比有什么优势？'

请用专业但亲切的语气生成回复话术。"

【场景1】客户问"你们产品跟XX品牌比有什么优势？"

【客户心理】价格敏感，想确认性价比

【回复话术】

感谢您的对比，说明您很用心在选。

我们的核心优势在3个方面：

第一，功能更贴合中小企业——自动记账、智能税务申报，

不需要专业财务背景也能用；

第二，上手更快——平均3天完成部署，1周内团队就能熟练使用；

第三，长期成本更低——按月付费，不用一次性投入几万块。

要不我给您发一份详细对比表？您可以直观看到差异。

【追问引导】您最看重哪方面？我帮您重点分析

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【场景2】客户问"价格能不能便宜点？"

【客户心理】想争取优惠，或者预算有限

【场景1】客户要求退换货

【客户心理】对产品不满意，希望快速解决

【回复话术】

非常抱歉给您带来了不好的体验，完全理解您的心情。

关于退换货，我们的流程是这样的：

1. 请您提供一下订单号和具体的退换原因；

2. 我们会在24小时内审核并给您回复；

3. 审核通过后，退款会在3-5个工作日到账。

如果是产品质量问题，运费由我们承担。

我会全程跟进您的退换流程，有任何进展第一时间通知您。

【追问引导】方便告诉我具体哪里不满意吗？

我也想帮您看看是不是有其他更适合您的方案

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【场景2】客户投诉服务/产品问题

【场景1】陌生拜访（首次联系潜在客户）

【核心目标】10秒内建立信任，引起兴趣

【开场白模板】

"XX总您好，我是XX公司的XX。

之前在（渠道/活动/朋友介绍）了解到贵公司在做（业务方向），

我们刚好帮（同行业客户）解决了（具体痛点），

效果还不错——（一句话数据成果）。

今天打这个电话，是想花1分钟跟您分享一下，

看看对贵公司有没有参考价值。方便吗？"

【话术框架】

身份说明 → 关联点 → 同行案例 → 价值预告 → 请求许可

【注意事项】

- 语速适中，不要太快（紧张时容易加速）

- 提到同行案例时稍微停顿，给对方反应时间

【场景1】新客破冰（刚加好友）

【目标】建立好感，让对方愿意继续聊

【话术模板】

"Hi XX，感谢添加～我是XX，

平时会分享一些（行业干货/实用技巧/优惠信息）。

方便的话，简单聊聊你目前最关心的（话题）是什么？

我可以针对性地给你推荐一些有用的内容 😊

对了，我们最近整理了一份《XX指南》，

如果你感兴趣我可以直接发你～"

【要点】

- 不要上来就推产品，先提供价值

- 给对方一个"回复的理由"（免费资料/诊断等）

- 语气轻松自然，像朋友聊天

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【场景1】产品种草短视频（30-60秒）

【脚本结构】

开头（3秒抓注意力）：

"还在为（痛点）头疼吗？今天给你推荐一个我自己用了XX天的神器。"

痛点共鸣（5-10秒）：

"之前我也是（描述痛点场景），

试了很多方法都不行，直到发现了这个。"

产品展示（15-20秒）：

"它的核心功能是（一句话概括），

最让我惊喜的是（差异化卖点），

操作也特别简单——（演示操作步骤）。"

效果证明（5-10秒）：

"用了XX天之后，（具体效果数据），

真的回不去了。"

技巧1：提供产品资料作为参考

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不要只告诉AI"我们卖SaaS产品"，

而是把产品手册、FAQ文档、官网介绍等直接喂给AI。

示例提示词：

"以下是我们产品的详细介绍文档：

（粘贴产品资料）

请根据以上信息，生成3组售前咨询话术，

覆盖产品介绍、价格答疑、竞品对比3个场景。"

这样AI生成的话术会包含你产品的真实卖点，

而不是泛泛而谈的通用模板。

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技巧2：指定语气风格——专业/亲切/幽默

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